Seguimiento de pacientes en farmacia y NPS post entrega
Una farmacia que atiende por WhatsApp suele llevar el seguimiento entre el chat y Excel, y después de la entrega nadie mide si el paciente quedó conforme. Un CRM con las etapas reales de la farmacia, el chat integrado al registro y un NPS automático después de cada entrega deja todo el recorrido en un solo lugar.
Cofundador y CEO
¿Dónde se pierde el seguimiento?
La consulta llega por WhatsApp, la cotización se anota en una planilla y el pago en otra. Cuando el preparado se entrega, el recorrido termina ahí: no hay un paso para saber cómo le fue al paciente.
¿Qué etapas debería tener?
Las del recorrido real del paciente, no las de un CRM de ventas genérico:
Candidato → lead → cotización → pago → entrega → NPS
¿Qué necesita el equipo?
- El chat en el mismo registro, para que cualquiera retome la conversación con el contexto completo.
- El NPS automático después de cada entrega, sin que nadie tenga que acordarse de pedirlo.
- Métricas por vendedor y alertas críticas, para ver la carga de trabajo de cada uno.
¿Cómo lo resolvimos?
En el CRM Magistral construimos exactamente ese embudo para un recetario que atiende por WhatsApp. El recorrido completo queda en un solo registro y el NPS se mide solo después de cada entrega.
¿Qué pasa con los datos del paciente?
Son datos sensibles. Si vas a construir algo así, revisa lo que exige la Ley 21.719 para clínicas y farmacias.